Preguntas frecuentes

En esta sección podrá aclarar algunas de sus dudas, si no es así contáctenos.

¿Qué pasa si no encuentro lo que necesito?

Podemos asesorarle vía e-mail o por teléfono.

Compra de boleto

Puedo solicitar reservar mi boleto de avión y pagar después?

En el caso de lineas de bajo costo,  como Volaris o Interjet  No es posible,  por políticas de  las lineas aéreas los precios son de compra inmediata,   deberás presentarte a la agencia a hacer la reservación y compra de tu boleto.

Puedes llamar para pedir cotización de tu vuelo y con gusto te atenderemos,  el precio no se puede garantizar mientras no se haga el pago correspondiente, de acuerdo con las Políticas de venta de las Aerolíneas.

En el caso de vuelos internacionales, como el caso de American Airlines, Us Airways, British y otras mas,  podemos  hacer la reservación y tienes 24 horas o mas dependiendo de las restricciones de tarifa para hacer tu pago en la agencia.

Aeromexico y Aeromexico Connect permiten reservar para todos sus vuelos y puedes pagar dentro de las 24 horas siguientes a tu reservación. Sin embargo las tarifas no tendrán ninguna garantía mientras no se realice el pago.

Hay descuento para los niños en transportación aérea?

Las lineas de bajo costo no ofrecen descuento para menores.  A partir de los 2 años pagan tarifa completa igual que el adulto.

Viajando con infante  Cómo funciona?   ¿Cuánto cuesta?

$399 MXN por cliente, por vuelo sencillo (Incluye impuestos) en Volaris,  en Aeromexico e Interjet no tiene costo.

El adulto tiene derecho a llevar lo siguiente (adicional al equipaje incluido en su tarifa):  Un artículo propio de la necesidad del bebé que se colocará en los compartimientos de arriba del avión (Pañalera)    Se permite transportar una carriola hasta la entrada del avión, la cual será ubicada en la parte de abajo del mismo sin cargo extra   Se permite un porta bebé a bordo (sujeto a disponibilidad de espacio)

Es la opción que te permite transportar artículos propios de la necesidad del bebé equipaje necesario para tu bebé y que debes adquirir cuando viajas con un infante mayor a 7 días y menor a 2 años.

No olvides

 Si el bebé no va en una silla/porta bebé, el adulto deberá sostenerlo sobre sus piernas durante el viaje

  Si viajas sola, con dos bebés:  Sólo un bebé puede viajar en las piernas del adulto, el segundo deberá pagar un boleto, el cual le dará derecho  a documentar equipaje.

 Asegúrate de llevar una identificación de tu bebé válida. Puede ser el curp, su acta de nacimiento o carnet de vacunación.

 Te sugerimos llevar a bordo tanto los alimentos como los artículos necesarios para el cuidado del bebé.

 Adulto mayor de 60 años sin acompañante o Menor de 5 a 11 años sin acompañante    Volaris te acompaña.

¿Qué es?   ¿Cómo funciona?   ¿Cuánto cuesta?

Si necesitas ayuda para los procesos del aeropuerto, eres menor o adulto mayor sin acompañante, un embajador de servicio te guiará desde el proceso de documentación hasta tu destino (al recoger tus maletas).

 Solicita el servicio a nuestro asesor de viaje en tu proceso de compra .

 No olvides

 Clientes con este servicio ya sean menores o mayores , deberán llegar al aeropuerto el día del vuelo, con un adulto que deberá proporcionar información personal del cliente así como la del tercero que lo recibirá en su destino. El servicio es intransferible y consiste en dirigir al cliente desde el aeropuerto de Origen hasta el aeropuerto de Destino  y durante el vuelo. El servicio se completará cuando la aeronave llegue al aeropuerto de destino.

 Para menores de edad con este servicio: Clientes de 5 a 11 años de edad. Y para Clientes de 12 a 18 años tienen la opción de viajar como menores sin acompañante o como adultos.

Para adultos mayores con este servicio:

 Volaris te acompaña provee de asistencia a Clientes mayores de 60 años de edad.

  No aplica para Adultos sin Acompañante que:

 • requieran de atención médica especializada

 • con enfermedades crónicas o degenerativas

 • presenten condiciones físicas o mentales que les impidan valerse por ellos mismos

 $499 MXN por cliente, por vuelo sencillo (Incluye impuestos)

Puedo llevar a mi mascota en mi viaje?    Cuánto cuesta?

Como ejemplo Volaris, cada linea aerea tiene diferentes politicas.

El pasajero debe portar los documentos requeridos para su transportación:

– Certificados de sanidad animal en original y copia simple, expedido por un médico veterinario así como la cartilla de vacunación vigente que contenga la antirrábica Nota: Para mayor información consulta el enlace: http://www.senasica.gob.mx/?id=623

Acudir obligatoriamente a los mostradores de Volaris en el aeropuerto para que un Embajador de Servicio revise los documentos y dimensiones de la jaula antes del abordaje.

Restricciones:     No se permiten animales:

Menores a ocho semanas o que sigan lactando

Violentos, con malestar físico o enfermos

Hembras que estén preñadas

Viajando con menores sin acompañar

No se podrá administrar oxígeno a una mascota en caso de emergencia

Los animales que no cumplan con los requisitos para viajar en cabina deberán viajar como equipaje documentado

Es indispensable firmar la carta responsiva en mostrador

$999 MXN por viaje sencillo (Incluye impuestos)

Si tu mascota pesa menos de 10 Kgs.  lo puedes llevar a bordo.   Consulta con tu asesor de viajes al hacer tu compra.

Cómo puedo comprar mi boleto si estoy fuera de Ensenada?

 Puedes comunicarte a nuestros números 646 1770043,  646 1829074,  para solicitar tu cotización, o bien envia un correo electrónico con todos tus datos para hacer tu reservación y pagar tu boleto mediante un depósito a  nuestra cuenta. 

Cual es la mejor alternativa si no tengo fecha exacta para mi regreso al comprar mi boleto de Volaris?

Solicita mas flexibilidad.   Qué es?    ¿Cómo funciona?     ¿Cuánto cuesta?

 Es el servicio con el que puedes realizar cambios en tu vuelo como:

 • Cambios de fecha, hora o ruta ilimitados, pagando solamente la diferencia en tarifa que aplique

 • Tomar un vuelo antes o después de tu vuelo original, sin pagar nivelación tarifaria

 • Realizar un cambio de nombre gratis

 • Puedes adquirirlo solicitándolo solo al momento de tu compra

 • Para realizar los cambios de tu vuelo, podrás hacerlo:

 • En línea, en la sección de Administra tu viaje

 • Por teléfono, llamando a nuestra oficina

No olvides

 • Este producto sólo se puede adquirir durante tu proceso de compra

$229 MXN por Cliente (Incluye impuestos).

Si no adquirí mas flexibilidad, se pueden hacer cambios y cancelaciones una vez pagado mi boleto?

 En algunos casos sí,  pero recuerde que al comprar debe leer las políticas de cambios y cancelaciones antes de pagar los servicios y en el caso de las reservaciones o garantía de pago en destino también se le indicará de manera personal o en el mismo sitio las condiciones y políticas de reserva.

Cuanto tiempo antes puedo cancelar una Reservación y tendría que pagar algún cargo ?

Los boletos no los puedes cancelar,  pero si puedes solicitar cambio de fecha.

Antes de 24 horas de la salida,  en el caso de Volaris el cargo es de $ 580.00 pesos mas diferencia de tarifa,  Si el cambio es 6 horas antes de la salida del vuelo el cargo es de $ 812.00 pesos mas diferencia de tarifa,  en el caso que no realices ningún cambio y no te presentes al aeropuerto perderás el valor total de tu boleto .

Aeromexico te cobra $754.00 pesos por cambio mas diferencia de tarifa y este puede hacerse hasta 4 horas antes del vuelo.

  INTERJET te cobra $290.00 pesos por cambio mas diferencia de tarifa hasta 6 horas antes del vuelo,  en el caso que no realices ningun cambio y no te presentes al aeropuerto perderás el valor total de tu boleto .

Puedo cambiar de nombre mi boleto ?

En el caso de VOLARIS si puedes hacer cambio de nombre en tu boleto siempre que lo realices 72 horas antes de la salida del Vuelo , tomando en cuenta el horario de Cd. de México y tiene un costo de $ 500.00 pesos 

INTERJET te permite cambio de Nombre con un costo de $290.00 pesos 72 horas antes de tu salida.

AEROMEXICO tiene cargo de 870.00 para vuelos nacionales y Aerolines Internacionales como American Airlines, Us Airways, etc.   NO PERMITEN CAMBIO DE NOMBRE

Qué tipo de pago aceptan?

Para pagos directamente en Oficina  se aceptan tarjetas de crédito,  tarjeta de débito, depósito bancario, cheques de empresas y efectivo.   Esto de acuerdo al tipo de servicios que contrate.

Créditos personales

El único tipo de crédito que manejamos por el momento es  FONACOT,  s i ya tienes tu tarjeta fonacot solo tienes que activar tu crédito para usarla al momento,  si no la tienes, verifica si tu empresa esta afiliada y realiza  el tramite para solicitarla. 

Rentar un automóvil

Todas las arrendadoras de autos solicitan licencia de conducir vigente,  identificación y tarjeta de crédito.

Artículos  permitidos para  llevar consigo en el avión

Joyería, llaves, instrumentos musicales, medicamentos, identificaciones, aparatos electrónicos, como computadoras portátiles, grabadoras, calculadoras, reproductores de disco compacto, dispositivos electrónicos portátiles,  juegos de computadora y equipos fotográficos. 

Los teléfonos celulares deberán permanecer apagados durante el vuelo.

Puedo tomar algún crucero saliendo de Ensenada?

El único Crucero que se puede embarcar en Ensenada es el que Va a Hawaii 2 veces por año  Únicamente ,  para los demás el embarque se hace en SAN DIEGO o LOS ANGELES.  

 Documentos requeridos para viajar en crucero

Para un  crucero internacional se requiere  pasaporte mexicano con vigencia mínima 6 meses y visa americana si se embarca  en Estados Unidos.  En cruceros que no pasen por Estados  Unidos  sólo necesitas tu pasaporte mexicano vigente.

Me pueden cotizar paquetes a cualquier parte del mundo?

Efectivamente,  te podemos dar costos de paquete completo, avión, alojamiento, traslados, excursiones, etc,  de acuerdo a los países o ciudades que desees visitar, numero de días que tengas disponible y que se acomode a tu presupuesto.

Qué operadores de viaje manejan?

Tenemos acceso a todas y las principales operadoras de viajes,  buscando contar con excelentes servicios y confiabilidad.

Para viajar al extranjero por qué se necesita un Seguro de Viaje?

Viajar a otro país siempre envuelve riesgos y nadie sabe que puede ocurrir cuando se planea un viaje a un país extranjero.

En la mayoría de los casos, la cobertura doméstica o la de una asistencia al viajero no proveerán adecuada protección y usted podría quedar expuesto a importantes e inesperados gastos.

La compra de un Seguro de Viaje provee tranquilidad para viajar y protección en caso de que usted y/o su compañeros de viaje necesiten afrontar inesperados costos extras como Gastos Médicos, Costos de Cancelación o Interrupción de Viaje, por Demora de Viaje, por Evacuación Médica de Emergencia, por Repatriación,  por Pérdida y Demora de Equipaje, por  Pérdida de Efectos Personales, por Accidente de Vuelo, y más.

Tips de viaje

Equipaje

El mejor consejo que se puede dar a alguien que viaja es que lleve poco equipaje.

Las líneas aéreas tienen reglas estrictas en cuanto a la cantidad,  peso y tamaño tanto del equipaje de mano como del equipaje facturado. Las maletas pequeñas y ligeras son más cómodas de transportar y más fáciles de colocar en los maleteros.   Menos maletas implica esperas más cortas al recoger equipaje, menos necesidad de maleteros e inspecciones más fáciles en aeropuertos y aduanas.

Haciendo sus maletas

• Cada aerolínea tiene diferentes políticas en cuanto al equipaje permitido sin costo. Favor de verificarlo con su asesor de viaje antes de adquirir su boleto.
• Antes de empacar, verifique condiciones de su equipaje. Las líneas aéreas pueden rechazar maletas frágiles o dañadas.
• Si tiene que comprar equipaje nuevo, escoja maletas que sean ligeras, espaciosas y fáciles de llevar, aunque lo suficientemente resistentes para aguantar un tratamiento rudo.  Escoja un material que no se pueda desgarrar en las cintas transportadoras y asegúrese que cada pieza este cerrada con llave.  Guarde las llaves con usted o en su equipaje de mano.
• Una maleta con ruedas o un carrito para equipaje le será de gran comodidad en aeropuertos, terminales de autobuses o estaciones de tren, especialmente si no hay maleteros.
• Intente limitar su equipaje a una maleta y a una bolsa de mano. La mayoría de restricciones sobre equipaje de mano no aplican a bolsas, abrigos o equipos fotográficos, pero a menudo aplican a portafolios.
• Las restricciones en cuanto a equipaje pueden variar de vuelo a vuelo dependiendo de la carga y del número de pasajeros en el avión, normalmente es una maleta  por persona.  La tripulación del avión es quien tiene la última palabra sobre las piezas que pueden  ir en cabina o si se deben documentar.

Planeando su vestuario

El escoger un vestuario básico le ayudara a solucionar sus problemas de espacio.  Organizar su vestuario será mucho más fácil si hace una lista de los objetos que piensa llevarse en su viaje. Esta lista le será también útil en caso de perdida o robo de su equipaje.

• Piense con anticipación las actividades que va a realizar.
• Verifique las condiciones climáticas del área a donde va a viajar e incluya en su equipaje lo necesario, accesorios para la lluvia o para el clima frío.
• Para los viajes internacionales, es conveniente llevar un juego de adaptadores de contactos.  La mayor parte de países europeos tienen un voltaje de 220 y no de 110.  Utilice un adaptador eléctrico, que además de convertir el voltaje sirva para distintos tipos de contactos.
• Cuando decida lo que se va a llevar,  piense en los artículos que quiere usted comprar en su destino.  Incluya siempre en su equipaje una bolsa plegable de nylon que le permitirá transportar compras extras que no haya previsto.

Seguridad

Cierre sus maletas con llave para evitar que se puedan abrir accidentalmente durante su manipulación o por cambios de presión y lleve las llaves en su equipaje de mano.

• No deje en el asa de su maleta talones de compañías aéreas de viajes anteriores. Los maleteros podrían confundirse en cuanto a su destino.
• Identifique sus maletas tanto en el interior como en el exterior con su nombre, dirección profesional y número de teléfono y asegúrese que la identificación exterior Este bien amarrada .  Esto ayudara en caso de pérdida o robo de su equipaje y le ahorrara tiempo al recuperar sus maletas en las cintas transportadoras.
• Incluya una copia de su itinerario con su dirección y su destino en sus maletas, para el caso que se extravíe temporalmente. Esta información ayudará a reducir el tiempo de recuperación de la misma.
• Documente su equipaje con el máximo de anticipación para tener la seguridad que serán embarcadas en su vuelo.
• Un seguro de viaje es importante si lleva con usted valores que no son cubiertos por los seguros normales de las líneas aéreas.  Vea si es conveniente contratar una póliza suplementaria.
• Reporte su pérdida de equipaje antes de dejar el aeropuerto.  Asegúrese que tiene usted una lista de todos los objetos que contienen sus maletas,  así como una descripción detallada de sus maletas.

Vea a su médico

Aunque usted no puede prever todo lo que puede suceder,  hay algunos pasos a seguir que le ayudarán a pasar unas vacaciones de forma saludable.  En primer lugar infórmese del clima en su lugar o lugares de destino.  Además de llevar la ropa adecuada,  no olvide incluir en su equipaje bloqueador solar y repelente de insectos.  Es aconsejable en cualquier destino beber agua embotellada.  Planificar puede implicar el llevar consigo un pequeño botiquín que puede ser necesario en su destino o durante su viaje.  Recuerde incluir todos los medicamentos que toma de forma regular así como las recetas médicas correspondientes.  Infórmese si para su viaje se requieren vacunas o alguna otra medida de tipo sanitario

Antes de iniciar el viaje, es conveniente que vea a su médico habitual a fin de informarle sobre las características del viaje que va usted a realizar,  de forma que le pueda aconsejar sobre las precauciones que debe usted tomar durante el mismo.

No olvides llevar

• Medicamentos necesario.
• Un informe médico en los casos de enfermedades crónicas,  así como las recetas de los medicamentos que utiliza.
• Multivitaminas.
• Un par de lentes o lentes de contacto extras.
• Bloqueador solar.
• Repelente de insectos.
• Tapones para los oídos.

Botiquín

Es aconsejable llevar un pequeño botiquín.

Transporte sus medicamentos en su equipaje de mano.